足浴行业会员营销智能2.0时代——全面智能、真

足浴行业会员营销智能2.0时代——全面智能、真

时间:2020-02-12 09:18 作者:admin 点击:
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会员营销是一种基于会员管理的营销方法,足浴门店通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力;汲取终身消费价值;通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。

足浴行业会员营销已经发展到了 智能会员2.0时代 ,做到了 全面智能,真正精准 。足浴门店通过会员积分、等级制度等多种管理办法,增加顾客的粘性和活跃度,促进顾客生命周期持续延伸,与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。

足浴行业智能会员2.0营销时代,与传统营销的不同是实现了多渠道会员转化,打通线上线下建立会员大数据库,分析描绘商家画像和会员画像,自动进行个性化会员精准营销,实现会员回流二次消费,帮助足浴商家提升回头客。

一、到店顾客转化会员

借助会员管理平台,从顾客预约技师、预约项目、预约房间、进店开单、会员消费、呼叫服务、扫码自助消费、消费点评,直到顾客结账离场等,顾客消费流程的每一个环节,通过自然而然的方式就将到店顾客转化为门店会员。这种融入到顾客消费流程中的会员转化方式,在满足顾客享受服务便捷性需求的同时,也弱化了顾客的心理抵触,让到店会员转化更简单更高效。

与此同时,顾客在进入门店消费过程中产生的所有数据也沉淀下来,不断丰富着会员大数据库,帮助商家描绘出更精准的消费者画像。

除此以外,对于服务员、收银员来说,这种自然而然的会员转化方式,大大提升了他们的工作效率,不再需要花费大量时间和精力去引导顾客,有了充足时间可以为顾客提供高质量服务。

二、描绘商家和会员画像,挖掘匹配双方需求

分析商家经营数据,描绘商家画像:门店属性、服务项目、客单价、服务成本、淡旺时段、热销项目、热销商品等;

分析会员消费数据,描绘会员画像:会员性别、消费水平、消费频次、消费习惯、服务偏好、技师喜好等;

挖掘双方需求,为智能匹配营销方案提供支撑。

三、精准会员营销,提升回头客

有了商家画像和消费者画像,掌握了双方需求,根据需求匹配结果,系统在营销方案库内智能匹配生成专属营销方案,不同的推荐理由、不同的优惠力度,真正实现千人千面。自动推送触达每一位会员后,千人千面的精准“服务项目、优惠活动”可吸引刺激会员再次到店消费,帮助足浴门店提升回头客。

这种千人千面的精准“服务项目 优惠活动”体现在:服务营销方案专属(包括图文的专属)、服务项目优惠的专属、消费者节日问候的专属,让每一位会员在营销中感觉到自己都是独一无二的存在。

四、智能会员2.0营销时代

成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是商家与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足当今商家的需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。

足浴会员营销体系建设的预设条件分为两大体系:等级体系和行为体系,它们是驱动会员营销的两个轮子,构成会员营销的框架。

等级体系按级别、客户的消费贡献、消费能力等搭建,足浴行业里已经有很多这样成功案例。当然,有些足浴门店的服务项目比较单一,则不需要分等级,可以借助数字时代人与人之间沟通的方便,以消费观念进行划分。

除了等级体系,足浴会员营销还需要进行会员行为体系的建设。行为体系具体又可以分为:属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系,当然这些都比较繁琐和深入,简单一点说就是需要对每一个顾客都能有全面的了解,针对顾客的需求做相应的营销方案。

最后,有一句话送给大家:会员营销仅是手段,自身没有灵魂,需要通过经营团队的价值观和思维方式驱动,才能开花结果。