郑州:买了门票 锦艺城海洋馆为何不让进

郑州:买了门票 锦艺城海洋馆为何不让进

时间:2020-02-12 09:18 作者:admin 点击:
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标题:买了门票 锦艺城海洋馆为何不让进 2019年7月14号,辉县的张先生从当地带着30多名学生和老师来到郑州,准备去锦艺城海洋馆游玩,可是到了海洋馆门口,在师生们出示门票的情况下,却被保安拦住,说啥都不让进。经过协商,锦艺城海洋馆给张先生出示了一份《暂停新乡地区专用票借贷和对新乡地区市场整顿的告知函》,针对告知函,张先生表示很不合理,究竟是怎么回事呢?

张先生:昨天是我们新乡地区辉县的一个团队和几批散客到锦艺城海洋馆,保安不让我们团队、散客进场,因为原先我们都有合同,可以进海洋馆的,现在突然不让进了。

张先生是郑州市锦艺城海洋馆辉县门票代理渠道商。2018年11月13号,锦艺城海洋馆新乡门票总代理,新乡市鸿雁国际旅行社有限公司与郑州锦荣海洋科普有限责任公司签订了锦艺城海洋馆门票代理合作协议书。协议约定锦艺城海洋馆新乡地区门票独家买断费用38万元,有效期从2018年11月13号至2019年11月13号。

张先生:平时我们都是给锦艺城海洋馆报个计划,提前一天报计划,当时提前一天的计划也报过了,去的时候我们学生团带着学生证明,拿着计划单,到海洋馆以后,他们的人说没收到计划,然后我们就出示我们的各种证明,他们让找领导解决,就说对新乡区域的所有散客和团队票,全部暂停。

锦艺城海洋馆明明与新乡门票总代理签订了锦艺城海洋馆门票代理合作协议书,现在锦艺城海洋馆却单方面暂停新乡地区散客和团队的门票,到底是什么原因?

张先生:因为(新乡)长垣有一个游客,带着孩子过来了,孩子没带户口本,进不去,海洋馆协调不及时,这批客人就打了媒体电话,通过媒体跟海洋馆交涉,然后这批游客才进去了。进去以后,海洋馆就以我们新乡地区通过媒体曝光海洋馆,对他们造成恶劣影响,就把新乡地区所有的票都停止使用。

事情发生在今年的6月30号,随后锦艺城海洋馆给新乡市鸿雁国际旅行社有限公司发布了《关于6.30事件对锦艺城海洋馆造成积极严重的负面影响,并暂停新乡地区专用票接待和对新乡地区市场整顿的告知函》。告知函中提到,此次整顿一方面要求新乡市鸿雁国际旅行社有限公司积极消除该事件对锦艺城海洋馆造成的不良影响;另一方面,要求新乡市鸿雁国际旅行社有限公司对锦艺城海洋馆授权区域范围内的渠道加强管理,并要求各渠道商和售票点对所售门票凭证件规范使用负责,要求游客需携带有效证件方可使用专用门票,必须宣导到位。

张先生:因为这是一个个体事件,现在他对个体事件把我们整个新乡市场的票停了,所以对我们渠道商,对我们新乡当地的游客是很不公平的。

张先生认为,由于锦艺城海洋馆要求新乡地区专用票的游客,除了超过1米5以上的孩子需要携带户口本证明跟父母亲属关系以外,夫妻双方,有一方不是新乡户口的还需携带结婚证才能凭票进入海洋馆的要求过于苛刻。而张先生作为锦艺城海洋馆辉县门票代理渠道商,他的责任就是帮锦艺城海洋馆把门票卖出去,门票卖出去以后,难免有个别游客对携带证件的要求产生不满,从而采取极端行为。现在,锦艺城海洋馆把个别游客造成的不良影响全部算到新乡渠道商以及总代理身上,显然是有失公平的。而锦艺城海洋馆新乡总代理商告诉记者,锦艺城海洋馆单方面违约并签订不公平合约的行为也不是第一次了。

胡经理:合同上面写的是38万可以分两次打款,但是在春节期间他已经给我们下达最后通牒,并且把电子票端口还有团队票预约票的端口全部给我们暂停,原因是因为我们人数超了。第二次余款必须要在春节期间全部打清,但是我们合同上面写的是6月30号以前打清款项就可以了。

锦艺城海洋馆新乡总代理商计调部的胡经理说,为了不影响旅行社正常发团,他们在去年的春节期间就已经把余款全部打清。原本以为自己的让步能换来锦艺城海洋馆的理解与支持,可是一味的让步换来的却是锦艺城海洋馆一次又一次的难题。

胡经理:他们没有按合同来执行,并且把门票,你看已经换了三次,这个是春节元月份的时候换的,元月份换的这种票,第一种票,第二种票,三月份的时候又换了第三种票,就是在这个票的后面有一个二维码,说的是为了方便游客,提前扫码入园的那种,就是上面粘了一个二维码,我没有拿那种票。

记者:为什么这样再三的换票、整顿?分析原因了吗?

王女士:锦艺城刚开业时,人流量少,我们作为新乡代理,也是在大力宣传,后来人流量上来了,锦艺城就给我们附加各种条件。因为刚开了海豚馆,有小门票销售,我觉得可能就是想让我们把海豚馆也给他们拉上客流量。

锦艺城海洋馆口口声声为了方便游客,可是一而再再而三的换票,就意味着游客买票后作废,换票后再作废,作废后再换票,在这个过程中抛去门票渠道商总代理商大量的协调工作,对于游客而言,是方便了还是更麻烦了?

张先生:今年元旦假期前后开始,(辉县地区)已经销售出散客将近一万张的票,所以市场上流通的票还很多,他现在如果不让我们当地游客用票的话,对我们的信誉已经造成了很大的伤害。

胡经理:当时在销售这个票的时候跟客人说的是,这个票长期有效,一直到2019年的11月底都可以使用。他中间更换了三次,有好多客人,卖出去的票因为也不知道卖给谁了,因为下面代理商特别多,有的票没有收回来,好多客人拿着以前的老票到景区门口,他这边不让进,说这种票已经没有了,作废了,客人感觉我们像是诈骗一样。

张先生:很多游客进不去以后,说我们是骗子。有的拿着电话打电话骂我们,像这种情况已经很普遍了。

新乡市鸿雁国际旅行社有限公司明明与郑州锦荣海洋科普有限责任公司签订了锦艺城海洋馆门票代理合作协议书,为何锦艺城海洋馆又频频出现违约行为呢?随后,记者来到了锦艺城海洋馆办公楼。

记者:我想知道锦艺城海洋馆跟新乡市签订门票代理合作协议,你认可不认可?

锦艺城海洋馆 马总:你只知道一个协议,不知道我们给他发的函,市场整顿。

记者:我们来的目的就是了解情况。

锦艺城海洋馆 马总:这样说,包括你的采访也没有预约,有没有委托我来接受采访。

记者:我们采访没必要通过预约的。

锦艺城海洋馆 马总:我知道,但是有没有授权我来接受采访呢?

记者:那你们公司谁来接受采访?

锦艺城海洋馆 马总:我不太清楚。

锦艺城海洋馆的马总称,对于暂停新乡地区专用票接待和对新乡地区市场整顿的告知,他们都给新乡总代理商发过函,属于公司行为,是通过公司开会下的结论,并不是他一个人的决定。收到函之后,如果有什么疑问或者不满意的地方,作为锦艺城海洋馆门票总代理商,他们可以以公司的名义回函,而对于记者的提问,他不便回答。

记者:新乡市的市民拿着当初约定的门票什么时候能正常进去(海洋馆)?

锦艺城海洋馆 马总:根据我们致函,新乡地区市场整顿结束吧,市场整顿双方一个沟通验收。

记者:大概什么时候?

锦艺城海洋馆马总:就看他们的整顿。

记者:他们有什么过错需要整顿吗?他们有什么过错吗?

锦艺城海洋馆马总:他们有,什么过错你去调查我们给他的致函好吧。

随后,记者来到锦艺集团。在锦艺集团一位负责人的协调下,锦艺城海洋馆的马总愿意正面接受媒体的采访。

锦艺城海洋馆马总:自我们合作以来,还不止小众的,经常有游客不带证件,在门口要强行入馆。在合作的过程中,从过年到2月份开始,我们一直和我们的合作商在沟通,就是要加强我们下面的合作渠道售票点,我们要宣导到位。

记者:多问一句,为啥出来旅游还非要带着证件,要证明自己的身份还是?

锦艺城海洋馆马总:我想告诉你,新乡是有优惠的,新乡需要拿着新乡人的证件,他才能享受优惠。

王女士:因为我们是买断门票的代理商,我们提供的优惠价是29.9元,新乡市民如果不通过我们买票的话,来这买是80元的门票。

面对镜头,锦艺城海洋馆的马总表示,6月30发生的事情只是一个导火线,真正导致锦艺城海洋馆暂停新乡地区专用票接待和对新乡地区市场整顿的原因,是因为自双方合作以来,不断的有新乡的游客与锦艺城海洋馆发生争执。那么,新乡的游客通过门票渠道商与锦艺城海洋馆发生纠纷并对其产生负面影响,责任在谁?作为锦艺城海洋馆门票总代理商又该如何维权?现场我们也咨询了律师。

律师张波:他这有时效性的,你想他俩打着官司要继续履行协议,可能这个协议也都到期了,所以诉讼没有价值,必须履行才有价值。肯定说解除(合同)的事,或者终止的事,终止就看谁违约。他肯定会说你给我造成不良影响,我要按照合同条款给你解除合同。我觉得我没有给你造成不良影响,是因为你景区工作的原因让记者进行了报道,是你的工作失误,我没有给你造成任何的不良影响,所以,你现在单方面终止合同你应当按照合同的约定赔偿我多少钱。

锦艺城海洋馆自签约以来,先后三次换票是出于什么目的?造成的损失又有谁来承担呢?

记者:先后三次发过票之后又重新换票,这个我认为也是违反合约约定的,

马总:我们在合作的过程当中,他和我们的履约是没有关系的。

记者:这也给他们带来了损失,票卖出去了,又统一收回,有的退钱,换一次换一次,换的原因是什么?

马总:我能表达这样一个意思吗?他在当地还印着票,一些使用说明也并不明晰,这就是为什么造成我们合作以来这么多问题。

王女士:前期是锦艺城提供给我们的门票,就是散客票,后期锦艺城海洋馆为了降低成本,让我们代理商自己印票,盖上我们代理商的公章,但是实行了不到一个月,就把这个销售渠道中断了。

锦艺城海洋馆的马总表示,目前他们并没有终止合同,如果锦艺城海洋馆门票总代理商能够及时整顿完毕,锦艺城海洋馆还是会继续履行《锦艺城海洋馆门票代理合作协议》。

马总:针对这个事情会有一个会议讨论,通过回函的方式,会告知对方,因为现在涉及到回函,涉及到用章,再启动用章程序。

第二天,锦艺城海洋馆给记者回复,如果锦艺城海洋馆门票总代理商在2019年7月31号前完成整顿,锦艺城海洋馆则按照合同正常接待新乡地区的游客。而对于整顿的标准,以及整顿后如何验收,锦艺城海洋馆并没有给出明确回复。对于锦艺城海洋馆的回复,锦艺城海洋馆门票总代理商表示不能接受,对于此事我频道将持续关注。 (来源:河南广播电视台新农村频道)